Ticket di Supporto
Organizza e Traccia Ogni Richiesta di Supporto.
Con NetManager puoi creare Ticket completi di tutte le informazioni utili (cliente, problema, priorità) e seguirli lungo tutto il processo, dall’apertura alla risoluzione.
Lo stato di ogni richiesta viene aggiornato in tempo reale, garantendo trasparenza verso il cliente e una panoramica sempre aggiornata per chi gestisce gli interventi.
Assegnazione Intelligente e Coordinamento del Personale
Ogni ticket può essere assegnato al tecnico più adatto, sulla base delle competenze, della posizione geografica o della disponibilità.
Questo consente di distribuire il carico di lavoro in modo efficace, migliorando la gestione interna e i tempi di risposta.
NetManager ti consente di:
- Assegnare ticket con logiche personalizzate
- Verificare lo stato operativo dei tecnici coinvolti
- Gestire la priorità degli interventi in base all’urgenza
- Coordinare risorse e materiali tramite l’integrazione con altri sistemi aziendali
Cronologia, Archiviazione e Analisi
Ogni intervento viene registrato con tempi, soluzioni adottate e note operative.
Tutti i ticket restano archiviati in un database facilmente consultabile, utile sia per il supporto continuativo che per analisi a posteriori.
Lo storico completo delle attività permette di migliorare il servizio, identificare le aree ricorrenti di intervento e fornire risposte più puntuali nelle richieste successive.
